PCデポは、関東圏を中心としたパソコンショップです。
サポートサービスが充実しており、パソコン修理なども行っています。
そんなPCデポですが、PCデポはやばいなど、苦情の声も出ているようです。
PCデポを辞めたいが解約料が高い、勧誘がまるで宗教のようだとの声も…
PCデポの世間での評判はどうなのでしょうか？
そこで今回は、PCデポがやばいと言われる理由について、調べていきたいと思います！
ぜひ最後までご覧ください！
PCデポがやばい理由は？
PCデポがやばい理由は以下の通りです。
- 高額な解約料
- 初動対応の遅さ
- 顧客対応の問題
では早速見ていきましょう！
高額な解約料
PCデポは、サポートサービスの解約時に10万円という高額な解約料を要求したと話題になりました。
この問題は、ある男性が自分の父親がPCデポのサービスを解約する際に高額な解約料を請求されたと投稿したことが始まりでした。
この投稿がきっかけで、特に高齢者や女性顧客に対する不適切な商慣行が批判の対象となり、ネット上で大きな話題となりました。
初動対応の遅さ
この問題が発覚した後、PCデポは対応策を発表するまでに時間がかかりました。
批判が広がる中、初期の対応が遅れたことで、問題をさらに拡大させてしまったと指摘されています。
後に、75歳以上の高齢者のコース変更と契約の解除を無償にするなどの対応策を発表しました。
しかし、すでに社会的な信頼を失っていたため、これらの対応が十分とは見なされませんでした。
顧客対応の問題
PCデポは、顧客からのクレームに対して適切な対応を取らず、強硬な態度を示すことがあったようです。
特に、謝罪の場であるはずの話し合いの席で、契約者本人の同行や身分証明書の提示を強硬に求めるなど。
顧客への接客や謝罪というよりは、悪意のあるクレーマーに対する対応という印象を受けることがありました。
故人の手続きでPCデポとやりとりしてるけど、対応クソすぎて一刻も早く縁を切りたい。
— 705 (@toriaez705) July 31, 2022
このような顧客対応の問題が、社会的な批判を招いています。
これらの問題は、PCデポの企業イメージに大きなダメージを与え、株価の下落にも繋がりました。
また、社会的に適切な対応が求められる現代において、企業の倫理的な行動が重要視されるようになっています。
この事例は、企業が顧客との関係をどのように築くべきか、そして問題発生時の迅速かつ適切な対応の重要性を示しています。
また、PCデポと似た名前のPCボンバーというパソコンや家電製品を扱っている店もあるようですが、PCボンバーは新品じゃないという声もあるようです。
購入の際には、参考にしてみて下さいね。
PCデポを辞めたいという声
PCデポのプレミアムメンバー専用窓口に電話して解約希望の旨を伝えたら
｢ご契約された店舗に予約を入れていただいて承っております〜♡｣
やっぱり直接行かないとダメか…確かに記載はあったからダメもとだったけど、時間が勿体ない。
何のためにプレミアムメンバー窓口置いてあるのかね…— こまど屋蘇芳@人生片付け中 (@s_suoh) November 24, 2023
「PCデポ解約したいが、契約した店舗に行かないとダメ」
「かつて高齢者に高額な詐欺サポート契約を結ばせて問題になったPCデポ、今でもやってる。キレそう」
など、批判的な声が見られます。
多くの顧客は、契約時に解約時の金額や条件が不明確であると感じているようです。
契約内容の不透明さが、解約を考える際の不安要因となっています。
かつて認知症の高齢者に高額な詐欺サポート契約を結ばせて問題になったPCデポ、今でもやってる。うちの父は解約金が129300円に設定されていて、キレそう
— 水樹みねあ (@epAFRTc2QnFdavZ) July 27, 2023
契約時に十分な説明を受けていないと感じ、解約時に予期せぬ高額な料金を請求されることに驚きや不信感を抱いています。
さらに、PCデポの顧客対応には問題があり、辞める際の交渉時にも適切な対応がされないことが多いです。
例えば、解約料金の交渉を行う際に、担当者との間で意見の食い違いが生じたり、顧客の要望が十分に聞き入れられないことがあります。
これが顧客の不信感を増大させ、PCデポに対する否定的な意見が広がる原因となっています。
親がPCデポと契約してるんだけどどう思います？ずっと不信感しかないんだけど
— 𝖘𝖍𝖎𝖔𝖓 (@shion_927) January 17, 2024
これらの問題は、PCデポのサービスに対する顧客の信頼を損なう要因となっており、解約を希望する声が高まっています。
特にSNSを通じての拡散が影響し、辞めたいと考える要因になっているようです。
PCデポがやばい理由まとめ
PCデポがやばい理由について調べてみましたが、いかがだったでしょうか？
その理由は、
- 高額な解約料
- 初動対応の遅さ
- 顧客対応の問題
以上の要因が関係していることがわかりました！
高齢者に対して契約を結ばせ、解約する際に高額な金額を請求した件が、やばいと言われる要因でしたね。
そのことがSNSで拡散され、大きな話題となりました。
高齢者などは、特に注意が必要ですね！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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